本報記者 蘇向杲 楊潔
據(jù)銀保監(jiān)會官網(wǎng)1月30日消息，近日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于2022年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》《關(guān)于2022年第三季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴情況。
(相關(guān)資料圖)
數(shù)據(jù)速覽：
1. 銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)第三季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴75627件
2. 2022年第三季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴38016件，占投訴總量的50.3%
3. 2022年第三季度，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴24743件，占投訴總量的32.7%
4. 銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)第三季度共接收并轉(zhuǎn)送保險消費投訴32726件
5. 2022年第三季度，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴9805件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的80.35%
6. 2022年第三季度，人身保險公司涉及銷售糾紛投訴10938件，占人身保險公司投訴總量的53.30%
銀行機構(gòu)：信用卡業(yè)務(wù)消費投訴占“半壁江山”
從銀行機構(gòu)來看，《通報》指出，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)第三季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴75627件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行19870件，占投訴總量的26.3%；股份制商業(yè)銀行30450件，占比40.3%；外資法人銀行420件，占比0.6%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）12342件，占比16.3%；農(nóng)村中小金融機構(gòu)5402件，占比7.1%；其他銀行業(yè)金融機構(gòu)7143件，占比9.4%。
《通報》指出，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3284.0件，平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為243.5件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為51.1件/千萬個人客戶。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2386.0件，平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為1796.8件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為295.3件/千萬個人客戶。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為24.5件，平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為512.3件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為596.0件/千萬個人客戶。
其中，信用卡業(yè)務(wù)方面的消費投訴占“半壁江山”?！锻▓蟆分赋觯?022年第三季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴38016件，占投訴總量的50.3%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴10116件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.9%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴23931件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.6%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴196件，占外資法人銀行投訴總量的46.7%。
2022年第三季度，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴24743件，占投訴總量的32.7%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴4055件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.4%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴3625件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.9%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴123件，占外資法人銀行投訴總量的29.3%。
2022年第三季度，涉及理財類業(yè)務(wù)投訴3195件，占投訴總量的4.2%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴1494件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.5%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴1051件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.5%。
保險機構(gòu)：銷售糾紛投訴占人身險公司投訴總量53.3%
從保險機構(gòu)來看，《通報》指出，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)第三季度共接收并轉(zhuǎn)送保險消費投訴32726件。其中，涉及財產(chǎn)保險公司12203件，占投訴總量的37.29%；人身保險公司20523件，占比62.71%。財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為4.37件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.32件/萬張。人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.95件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.22件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。
《通報》指出，2022年第三季度，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴9805件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的80.35%；銷售糾紛投訴851件，占比6.97%。財產(chǎn)保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴5333件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的43.70%；涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴3334件，占比27.32%。
《通報》指出，2022年第三季度，人身保險公司涉及銷售糾紛投訴10938件，占人身保險公司投訴總量的53.30%；退保糾紛投訴5363件，占比26.13%。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9939件，占人身保險公司投訴總量的48.43%；疾病保險糾紛投訴4289件，占比20.90%。
銀保監(jiān)會表示，將嚴格按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促銀行保險機構(gòu)落實主體責(zé)任，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務(wù)質(zhì)量，維護好消費者合法權(quán)益。
圖片 |?銀保監(jiān)會官網(wǎng)截圖
制作 | 張昕
審核 |?閆立良
編輯 |?白寶玉
終審 |?彭春來
關(guān)鍵詞： 銀保機構(gòu)最新消費投訴情況出爐信用卡業(yè)務(wù)與保險銷售糾
