賀勇
2023年春運(yùn)自1月7日開(kāi)始到2月15日結(jié)束，為期40天。北京南站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客325.7萬(wàn)人，客流高峰日預(yù)計(jì)為1月20日，發(fā)送旅客預(yù)計(jì)將達(dá)到13.3萬(wàn)人。從客流流向來(lái)看，主要集中在天津、濟(jì)南、青島、合肥、南京、上海等地。
為實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的目標(biāo)，北京南站堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，動(dòng)態(tài)優(yōu)化春運(yùn)運(yùn)輸組織，推出了系列便民利民服務(wù)舉措，保障廣大旅客的春運(yùn)出行。
【資料圖】
科學(xué)合理預(yù)測(cè)需求 動(dòng)態(tài)優(yōu)化運(yùn)能運(yùn)力
根據(jù)疫情形勢(shì)變化和客票預(yù)售情況，車(chē)站實(shí)時(shí)分析客流需求，精準(zhǔn)匹配運(yùn)能運(yùn)力，動(dòng)態(tài)實(shí)施“一日一圖”，全力滿足旅客出行需求。對(duì)于重點(diǎn)熱門(mén)方向及時(shí)掌握預(yù)售情況和候補(bǔ)數(shù)據(jù)，科學(xué)分析研判，適時(shí)增開(kāi)列車(chē)，梯次投放運(yùn)力，進(jìn)一步提升運(yùn)輸保障能力。
盡享快速高效旅途 實(shí)現(xiàn)暢通便捷出行
客流高峰時(shí)期開(kāi)啟快速進(jìn)站廳，春運(yùn)期間為滿足旅客快速進(jìn)站需求，確保大客流情況下旅客進(jìn)站的暢通，車(chē)站將根據(jù)客流情況，適時(shí)開(kāi)啟京滬、京津快速進(jìn)站廳，滿足高峰時(shí)期旅客快速乘車(chē)需求，節(jié)省旅客進(jìn)站乘車(chē)時(shí)間，確保便捷乘車(chē)體驗(yàn)。設(shè)置急客通道，客流高峰時(shí)段在各進(jìn)站口開(kāi)通“急客”通道，為距開(kāi)車(chē)15分鐘內(nèi)的旅客提供優(yōu)先快速進(jìn)站服務(wù)。全面實(shí)現(xiàn)便捷換乘，在站內(nèi)進(jìn)行中轉(zhuǎn)換乘的旅客無(wú)需出站，通過(guò)換乘通道即可實(shí)現(xiàn)快速進(jìn)站，進(jìn)一步減少旅客換乘時(shí)間。動(dòng)態(tài)調(diào)整開(kāi)啟安檢通道，優(yōu)化進(jìn)站流線，提升安檢效率，最大化減少高峰時(shí)期旅客進(jìn)站時(shí)間。優(yōu)化停車(chē)場(chǎng)流線組織，規(guī)范行駛流線和指示標(biāo)識(shí)，設(shè)置旅客臨時(shí)乘車(chē)區(qū)域，進(jìn)一步提升停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出口通行效率。強(qiáng)化交通接駁聯(lián)動(dòng)，在地鐵方面，春運(yùn)期間到達(dá)客流較大時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)交通保障應(yīng)急預(yù)案，向北京市交通委申請(qǐng)地鐵4號(hào)線、14號(hào)線雙向延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，保證夜間到站旅客能及時(shí)通過(guò)地鐵快速換乘離站。在公交方面，車(chē)站加大春運(yùn)期間的公交運(yùn)力保障，南、北兩個(gè)公交場(chǎng)站19條公交運(yùn)營(yíng)線路全部開(kāi)啟，其中23:00以后夜間開(kāi)行4條；根據(jù)客流情況夜間適時(shí)開(kāi)設(shè)免費(fèi)擺渡車(chē)，在東、西停車(chē)場(chǎng)及南、北廣場(chǎng)進(jìn)行調(diào)配，以滿足旅客需求。在出租車(chē)方面，車(chē)站實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到達(dá)客流情況，提前協(xié)調(diào)溝通出租運(yùn)力保障需求，確保夜間到站旅客交通接駁需求。在網(wǎng)約車(chē)方面，在停車(chē)場(chǎng)開(kāi)辟網(wǎng)約車(chē)專(zhuān)區(qū)，強(qiáng)化人員引導(dǎo)，并協(xié)調(diào)“首汽約車(chē)”等，進(jìn)一步補(bǔ)充運(yùn)力，保障旅客快速換乘離站。
堅(jiān)持以人民為中心 深化客運(yùn)提質(zhì)服務(wù)
在售票組織方面：適時(shí)開(kāi)足售票窗口，全部支持現(xiàn)金和電子支付方式，提供針對(duì)性售票服務(wù)，設(shè)置學(xué)生、軍人、消防員、務(wù)工、商務(wù)座及重點(diǎn)旅客優(yōu)先窗口，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客流情況靈活動(dòng)態(tài)調(diào)整改簽、退票窗口，更好滿足辦理需求。升級(jí)自動(dòng)售（取）票機(jī)功能，實(shí)現(xiàn)沒(méi)有取報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客能在站內(nèi)所有機(jī)器上自助辦理電子客票改簽、退票業(yè)務(wù)，方便旅客根據(jù)出行需求隨時(shí)查詢票額、辦理業(yè)務(wù)，出行更加電子化、便捷化。調(diào)整兒童和學(xué)生優(yōu)惠乘車(chē)政策。新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》2023年1月1日正式實(shí)施，兒童優(yōu)惠票和兒童免費(fèi)乘車(chē)以年齡劃分優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，兒童旅客實(shí)行實(shí)名制管理，年滿6周歲且未滿14周歲的兒童可購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票，惠及更多未成年旅客。旅客攜帶免費(fèi)乘車(chē)兒童時(shí)，須在購(gòu)票時(shí)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提出申明，購(gòu)票申明時(shí)使用的免費(fèi)乘車(chē)兒童有效身份證件為其乘車(chē)憑證。學(xué)生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘車(chē)時(shí)間限制，取消學(xué)生僅可在寒暑假期間購(gòu)票的要求，購(gòu)票期限變更為全年。
在客運(yùn)服務(wù)方面：強(qiáng)化安全出行提示，對(duì)候車(chē)室、站臺(tái)、電梯等關(guān)鍵部位安排專(zhuān)人進(jìn)行盯控，加強(qiáng)旅客進(jìn)出站、上下車(chē)的引導(dǎo)和組織，確保旅客乘降平穩(wěn)有序。提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)重點(diǎn)旅客候車(chē)區(qū)、兒童候車(chē)娛樂(lè)區(qū)、軍人候車(chē)區(qū)、商務(wù)座旅客候車(chē)區(qū)和母嬰哺乳室進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，安排專(zhuān)業(yè)人員，增加溫馨揭示，全力提供更好的候乘體驗(yàn)。深化“廁所革命”，衛(wèi)生間內(nèi)增配消毒洗手液，增加香氛噴灑頻次，專(zhuān)人值守隨時(shí)清理廁位、地面、洗手池臺(tái)面等，加強(qiáng)無(wú)障礙衛(wèi)生間服務(wù)措施，確保環(huán)境干凈衛(wèi)生、旅客方便使用。提供兒童出行服務(wù)，針對(duì)兒童出行變化情況，開(kāi)辟兒童進(jìn)出站通道，確保兒童出行順暢有序。優(yōu)化商務(wù)座旅客服務(wù)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步提升商務(wù)座旅客出行體驗(yàn)。開(kāi)設(shè)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，提供免費(fèi)基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，在車(chē)站服務(wù)臺(tái)還增設(shè)醫(yī)療箱，配備常用藥品，確保應(yīng)急使用，讓旅客出行更加安心省心舒心。提供應(yīng)急充電服務(wù)，車(chē)站服務(wù)臺(tái)配備免費(fèi)應(yīng)急充電寶，方便手機(jī)臨時(shí)沒(méi)電和老年人、“脫網(wǎng)”旅客等應(yīng)急使用，及時(shí)便捷為手機(jī)進(jìn)行充電。
在疫情防控方面，全力做好消毒工作，增強(qiáng)候車(chē)室等場(chǎng)所的清潔和消殺，加強(qiáng)通風(fēng)換氣，確保環(huán)境干凈整潔、溫度適宜。免費(fèi)提供應(yīng)急口罩，為方便解決旅客忘記佩戴口罩、口罩破損等情況，在各進(jìn)站口通道處設(shè)置口罩機(jī)，免費(fèi)提供獨(dú)立包裝的一次性口罩，滿足旅客的應(yīng)急需求，方便臨時(shí)使用；車(chē)站服務(wù)臺(tái)還為旅客準(zhǔn)備了免洗消毒凝膠等物品，全力維護(hù)旅客出行健康安全。加強(qiáng)科學(xué)宣傳引導(dǎo)，在候車(chē)室內(nèi)利用顯示屏、廣播等加強(qiáng)政策宣傳，及時(shí)提示旅客規(guī)范佩戴口罩，做好個(gè)人健康防護(hù)。
營(yíng)造溫馨愛(ài)心環(huán)境 滿足美好出行向往
提供夜間候乘服務(wù)，為滿足中轉(zhuǎn)換乘、提前到站等旅客的夜間候乘需求，在春運(yùn)期間車(chē)站夜間不完全閉站，為夜間需要在候車(chē)室內(nèi)等候乘車(chē)的旅客劃定專(zhuān)區(qū)休息，開(kāi)辟專(zhuān)用衛(wèi)生間，配套提供熱水、母嬰哺乳室等貼心服務(wù)，全力提供便利候車(chē)的條件。提高老年旅客便捷服務(wù)品質(zhì)，在現(xiàn)有重點(diǎn)旅客服務(wù)基礎(chǔ)上，采取“三種”措施（即開(kāi)設(shè)人工售票窗口、保留現(xiàn)金支付方式、加強(qiáng)行程信息提示），提供“四專(zhuān)”服務(wù)（即專(zhuān)項(xiàng)預(yù)約、專(zhuān)區(qū)候車(chē)、專(zhuān)用進(jìn)站通道、專(zhuān)人引導(dǎo)），做好“兩個(gè)”對(duì)接（即落實(shí)站車(chē)交接、站外銜接工作），提供服務(wù)項(xiàng)目“愛(ài)心服務(wù)卡”和放大鏡、針線包、尼龍繩等愛(ài)心服務(wù)用品，確保老年旅客安心無(wú)憂出行。提供“一幫到底”免費(fèi)愛(ài)心服務(wù)。加大愛(ài)心服務(wù)力量，充分發(fā)揮“潤(rùn)秋服務(wù)”品牌作用，免費(fèi)為重點(diǎn)旅客提供接送站、優(yōu)先乘車(chē)等服務(wù)，全力做好出行幫扶，以溫馨服務(wù)助力重點(diǎn)旅客的春運(yùn)旅途。提供“溫馨提示卡”和“便民彩條”，春運(yùn)期間，各售票窗口為有需求的旅客提供從北京南站去往北京各大火車(chē)站的乘車(chē)路線溫馨提示卡，在愛(ài)心服務(wù)區(qū)也為重點(diǎn)旅客提供以不同顏色區(qū)分的去往北京各大火車(chē)站詳細(xì)交通方式的小彩條，便于轉(zhuǎn)乘旅客快速到達(dá)始發(fā)車(chē)站。新增重點(diǎn)旅客“呼叫鈴”，在愛(ài)心服務(wù)區(qū)為單獨(dú)旅行的殘障旅客提供便攜式呼叫器，有任何需求第一時(shí)間按鈴，保障重點(diǎn)旅客出行順暢溫馨便捷。積極營(yíng)造節(jié)日氛圍，適時(shí)在候車(chē)室內(nèi)組織送福等活動(dòng)，讓旅途充滿年味，讓旅客感受更溫馨、更美好。
在此，特別提醒廣大旅客出行注意事項(xiàng)：
1. 根據(jù)客流情況，春運(yùn)期間列車(chē)運(yùn)行將實(shí)時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，請(qǐng)廣大旅客朋友們及時(shí)關(guān)注鐵路官方信息或車(chē)站公告，提前做好計(jì)劃，合理安排出行需求。出行前請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)乘車(chē)信息，避免因跑錯(cuò)車(chē)站耽誤行程。
2. 地下?lián)Q乘層快速進(jìn)站廳將根據(jù)客流情況適時(shí)開(kāi)啟，請(qǐng)旅客出行時(shí)預(yù)留充足時(shí)間，避免耽誤行程；快速進(jìn)站廳開(kāi)啟時(shí)，發(fā)車(chē)時(shí)間在30分鐘內(nèi)的旅客可以通過(guò)此處進(jìn)行安檢后快速檢票乘車(chē)，距發(fā)車(chē)時(shí)間超過(guò)30分鐘的旅客請(qǐng)到二樓候車(chē)室等候乘車(chē)。
3. 春運(yùn)期間車(chē)站人流量較大，提示廣大旅客出行時(shí)全程規(guī)范佩戴口罩，優(yōu)先使用網(wǎng)上購(gòu)票、掃碼支付等非直接接觸方式購(gòu)票，進(jìn)站安檢、候乘時(shí)做好自身健康防護(hù)，身體不適時(shí)可以就近向工作人員尋求幫助。
關(guān)鍵詞： 北京南站
